Aviso de Privacidade

Para facilitar a leitura deste Aviso, alguns termos possuem os seguintes significados:

• Atendenexi ou Plataforma: solucao de CRM para WhatsApp, atendimento, automacao, organizacao de conversas, gestao de leads, funis comerciais, relatorios e recursos relacionados.
• Cliente: pessoa fisica ou juridica que contrata, testa, acessa ou utiliza o Atendenexi para sua operacao comercial ou de atendimento.
• Usuario: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a Plataforma, como administradores, gestores, atendentes, operadores comerciais e membros da equipe.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados, incluindo Clientes, Usuarios, leads, contatos e visitantes do site.
• Dados pessoais: informacoes relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificavel, como nome, telefone, e-mail, cargo, empresa, IP e identificadores digitais.
• Dados pessoais sensiveis: dados sobre origem racial ou etnica, conviccao religiosa, opiniao politica, filiacao sindical, saude, vida sexual, dado genetico ou biometrico, nos termos da LGPD.
• Tratamento: qualquer operacao realizada com dados pessoais, incluindo coleta, acesso, uso, armazenamento, classificacao, compartilhamento, eliminacao e demais atividades previstas na LGPD.
• Controlador: agente que decide as finalidades e meios do tratamento de dados pessoais.
• Operador: agente que trata dados pessoais em nome do controlador e conforme suas instrucoes.
• LGPD: Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.

Este Aviso de Privacidade se aplica a Clientes, Usuarios, visitantes do site, leads, contatos comerciais e demais pessoas impactadas pelo uso do Atendenexi, do site e das landing pages relacionadas a Plataforma.

Quando o Cliente utiliza o Atendenexi para atender seus proprios leads, clientes finais ou contatos, ele deve disponibilizar suas proprias politicas, avisos e bases legais para essa operacao.

O Atendenexi podera atuar como controlador dos dados pessoais tratados para cadastro, contratacao, faturamento, suporte, seguranca, comunicacao institucional, marketing proprio e administracao da relacao com Clientes e Usuarios.

Quando o Cliente insere, importa, envia, recebe ou organiza dados de seus contatos, leads e clientes finais dentro da Plataforma, em regra o Cliente atua como controlador desses dados e o Atendenexi atua como operador, tratando as informacoes conforme as instrucoes do Cliente e para viabilizar a prestacao do servico.

O Cliente e responsavel por garantir que possui base legal adequada para coletar contatos, manter historicos, enviar comunicacoes, realizar campanhas, operar automacoes e utilizar integracoes, especialmente em canais como WhatsApp, Meta e ferramentas de terceiros.

O Atendenexi nao se responsabiliza pelo tratamento realizado diretamente pelo Cliente, por Usuarios da conta ou por plataformas externas que tenham politicas e finalidades proprias.

Podemos tratar diferentes categorias de dados pessoais conforme a forma de interacao com o Atendenexi:

O site e as landing pages do Atendenexi podem utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para funcionamento, seguranca, medicao de desempenho, personalizacao, atendimento, marketing e melhoria da experiencia.

Cookies estritamente necessarios podem ser utilizados para viabilizar recursos essenciais do site, preservar preferencias, manter seguranca e cumprir obrigacoes legais.

Cookies analiticos, funcionais, de performance ou marketing poderao depender de consentimento ou configuracao especifica, conforme a tecnologia utilizada e a legislacao aplicavel.

O Titular pode gerenciar cookies pelas configuracoes do navegador e, quando disponivel, por mecanismos de consentimento apresentados no proprio site.

Tratamos dados pessoais apenas quando existe finalidade legitima e base legal adequada. As principais hipoteses sao:

Podemos compartilhar dados pessoais na medida necessaria para operar, proteger, melhorar e disponibilizar o Atendenexi.

Esse compartilhamento pode envolver provedores de infraestrutura, hospedagem, bancos de dados, ferramentas de suporte, automacao, analytics, marketing, gateways de pagamento, emissao fiscal, meios de comunicacao, WhatsApp, Meta e demais integracoes contratadas ou habilitadas.

Tambem poderemos compartilhar informacoes quando necessario para cumprir obrigacoes legais, atender autoridades competentes, proteger direitos, investigar incidentes, prevenir fraude ou viabilizar operacoes societarias permitidas em lei.

Fornecedores e parceiros devem tratar os dados conforme finalidade compativel com o servico prestado, boas praticas de seguranca e requisitos legais aplicaveis.

Alguns fornecedores, servidores, ferramentas de nuvem, sistemas de suporte, analytics, automacao, mensageria ou plataformas integradas podem estar localizados fora do Brasil ou tratar dados em outros paises.

Quando houver transferencia internacional de dados, adotaremos medidas razoaveis para que o tratamento ocorra com seguranca, finalidade adequada e observancia da LGPD.

Nosso site, nossas landing pages e a Plataforma podem conter links, integracoes ou redirecionamentos para sites e servicos de terceiros.

Esses terceiros possuem termos, politicas, configuracoes, precos, limites e finalidades proprias. Recomendamos que o Titular e o Cliente leiam os documentos aplicaveis antes de fornecer dados, conectar contas ou habilitar integracoes.

O Atendenexi adota medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para proteger dados pessoais contra acessos nao autorizados, perda, destruicao, alteracao, divulgacao indevida e uso inadequado.

Entre essas medidas podem estar controles de acesso, segregacao de permissoes, monitoramento, backups, logs, boas praticas de desenvolvimento, revisoes de seguranca e limitacao de acesso interno conforme necessidade.

Nenhum sistema e completamente imune a riscos. Por isso, o Cliente tambem deve manter boas praticas de seguranca, como uso de senhas fortes, controle de Usuarios, remocao de acessos indevidos e cuidado com credenciais de terceiros.

Nos termos da LGPD, o Titular pode solicitar, quando aplicavel:

• Confirmacao da existencia de tratamento.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados, observadas as normas da autoridade competente e os segredos comercial e industrial.
• Informacoes sobre compartilhamento com entidades publicas e privadas.
• Informacoes sobre a possibilidade de nao fornecer consentimento e sobre as consequencias da negativa.
• Revogacao do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.
• Oposicao a tratamento realizado com fundamento em bases legais que admitam esse pedido.
• Revisao de decisoes tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicavel.
• Apresentacao de reclamacao a Autoridade Nacional de Protecao de Dados.

Quando a solicitacao envolver dados de contatos, leads ou clientes finais inseridos por um Cliente na Plataforma, poderemos orientar o Titular a procurar diretamente o Cliente controlador, sem prejuizo de apoiarmos o Cliente no atendimento da requisicao quando cabivel.

Os dados pessoais serao armazenados pelo tempo necessario para cumprir as finalidades informadas neste Aviso, executar contratos, prestar suporte, manter seguranca, cumprir obrigacoes legais ou regulatórias e resguardar direitos.

Apos o encerramento da conta ou termino da finalidade de tratamento, os dados poderao ser eliminados, anonimizados ou mantidos pelo prazo necessario para cumprimento legal, auditoria, prevencao a fraude, exercicio regular de direitos ou atendimento de autoridade competente.

Dados inseridos pelo Cliente na Plataforma seguem a logica do plano contratado, das configuracoes da conta, das rotinas tecnicas do servico e das obrigacoes legais aplicaveis.

Este Aviso integra os Termos de Uso do Atendenexi e deve ser lido em conjunto com os demais documentos, politicas comerciais, propostas, contratos e comunicacoes oficiais aplicaveis.

Podemos alterar este Aviso a qualquer momento para refletir mudancas legais, tecnicas, operacionais, comerciais ou de seguranca. A versao vigente sera publicada nesta pagina, com indicacao da data de atualizacao.

O uso continuado do site, das landing pages ou da Plataforma apos a publicacao de nova versao caracteriza ciencia da atualizacao, sem prejuizo de comunicacoes adicionais quando exigidas por lei.

Para duvidas sobre este Aviso, tratamento de dados pessoais ou exercicio de direitos de titular, entre em contato pelos canais oficiais do Atendenexi.

E-mail: contato@atendenexi.com.br

WhatsApp: utilize o botao de contato disponivel nesta pagina.